Front楽々｜製品・サービス｜株式会社プロシップフロンティア

製品・サービスについて、お客様のお問い合わせをメールや電話で対応している場合、このようなことで困っていませんか？

・回答を忘れてしまった。
　お問い合わせステータスの管理ができます。対応期限順に一覧画面に表示されます。
　回答担当者、管理者で共有することで回答忘れを防止します。

・自社開発を検討していたが、まだ手をつけられていない。
　業務用ソフトのトップ企業「プロシップ」がサポート業務で培ってきたノウハウが詰まっ
　ており、お問い合わせ対応に必要な機能を揃えています。単なるお問い合わせ対応
　の履歴管理ではなく、生産性を上げる仕掛けも組み込んでいます。

・回答内容をエクセルに転記して手間がかかる。
　回答内容の転記は、時間だけがかかってしまい生産性を落とします。
　複数の方で同時に編集することもできないため、転記業務を後回しにして
　忘れてしまうミスが発生しがちです。

・お問い合わせ回答担当者の成果を正しく評価したい。
　回答時間の目標値を設定し、その目標値の達成度合いを評価の
　指標とすることができます。目標値に向かって改善する活動を促します。

・お客様の業務負荷を軽減させたい。
　お客様は、これまでの履歴をいつでも参照することができます。お客様の
　引継ぎ時の時間の削減にもつながります。

お客様 ■わかりやすい画面 ■対応状況がリアルタイムでわかる ■メールでの問い合わせも可能


管理者 ■目標値の浸透ができる ■状況をリアルタイムで　モニタリングできる ■担当者を正しく評価できる		お客様問合せ回答担当者 ■過去のナレッジが参照し　やくなり回答スピードUP！ ■目標達成で正しく評価される ■引継ぎがしやすい

【質問者画面イメージ】

ひと目でわかりすぐに使えます。
お問い合わせが「タイトル」と
「内容」にわかれて見やすくなっています。

メールでのお問い合せも取り込むことができます。メールでのお問い合わせ受付の運用を変えることなく導入できます。

【回答者画面イメージ】

回答作成時に問い合わせの「タイトル」と「本文内容」からキーワードを抽出し過去の回答事例とマッチングさせ、マッチング率が高いものを表示します。

※「回答ナビ」はオプション機能です

お問い合わせに付加情報をつけられます。付加情報をもとに、お問い合わせ傾向の分析ができます。

お問合せ・試用環境を利用希望の方はこちら

【どのようなお問い合わせが多いのだろうか？】

平均して操作面のお問い合わせが多い。
お問い合わせが多い部分のマニュアル追加！

９月は前月までと比べてトラブルに関するお問い合わせが多い。
該当のお問い合わせをさらにカテゴリごとに分析し、効果的な問題解決につなげる！

【回答担当者の目標達成率は？】

井上さん、山本さんは目標時間を超えている。
お問い合わせ内容が難しかったのか？それともスキルアップが必要？

中村さん、上田さんは目標時間を下回っている。
対応内容を分析して業務標準化の参考にしよう！

お問い合わせの傾向を知ることができ、適正な人員配置も可能になり、
生産性の向上につながる。運用を通して継続的に顧客満足度向上がはかれる。

問い合わせをする方（お客様）が利用する主な機能
問い合わせ	ＷＥＢブラウザより、問い合わせ登録を行えます。また過去の問い合わせについても検索を行えます。
ＦＡＱ検索	問い合わせを管理している側で提供された、ＦＡＱ情報の検索、及び照会を行えます。
セキュリティ	パスワードの変更管理、桁数制限、パスワード期限設定を行えます。

問い合わせ回答者・管理者が利用する主な機能
問い合わせ管理	問い合わせ状況の一覧確認を行えます。新規問い合わせの有無、担当者割り当て状況、問い合わせ内容の回答承認機能などの設定を行えます。
回答ナビ機能（自動表示機能）　※オプション	問い合わせタイトル、内容本文に記載された単語キーワードより、過去の類似した問い合わせ回答を自動検索し表示します。
問い合わせ履歴管理	問い合わせ発生時に同一の会社、担当者から過去にどのような問い合わせが発生していたかの確認を行えます。
問い合わせレポート	条件設定によりレポートの出力が行えます。
メール自動送信	新規問い合わせ発生時、問い合わせ回答時、一定期間滞留している問い合わせの検出時など、状態が変化したタイミングでメールによるお知らせをすることができます。
セキュリティ	担当者の権限制御、パスワードの変更管理、桁数制限、パスワード期限設定を行えます。

動作環境サーバ
ＯＳ	Redhat Enterprise Linux 5.5以上、CentOS 5.5/6、Windows Server 2003/2008
ミドルウェア	Apache 2.2、PHP 5.3
データベース	PostgreSQL 9.0

動作環境クライアント
パソコン	WEBブラウザ機能、及びインターネットが利用できること
パソコン	Internet Explorer 7/8/9、Firefox 4以上、Safari 5以上

価格
ライセンス料金	問い合わせ回答者・管理者数がライセンス数となります。 5ライセンスからご提供しています。
サービスメニューと料金	・システム導入サービス・カスタマイズサービス・教育サービス条件、前提等により適正価格でサービスを提供します。
保守サービス	別途、保守契約が必要となります。