・回答を忘れてしまった。
　お問い合わせステータスの管理ができます。対応期限順に一覧画面に表示されます。
　 回答担当者、管理者で共有することで回答忘れを防止します。

・自社開発を検討していたが、まだ手をつけられていない。
　業務用ソフトのトップ企業「プロシップ」がサポート業務で培ってきたノウハウが詰まっ
　ており、お問い合わせ対応に必要な機能を揃えています。単なるお問い合わせ対応
　の履歴管理ではなく、生産性を上げる仕掛けも組み込んでいます。

・回答内容をエクセルに転記して手間がかかる。
　回答内容の転記は、時間だけがかかってしまい生産性を落とします。
　複数の方で同時に編集することもできないため、転記業務を後回しにして
　忘れてしまうミスが発生しがちです。

・お問い合わせ回答担当者の成果を正しく評価したい。
　回答時間の目標値を設定し、その目標値の達成度合いを評価の
　指標とすることができます。目標値に向かって改善する活動を促します。

・お客様の業務負荷を軽減させたい。
　お客様は、これまでの履歴をいつでも参照することができます。お客様の
　引継ぎ時の時間の削減にもつながります。

平均して操作面のお問い合わせが多い。
お問い合わせが多い部分のマニュアル追加！

９月は前月までと比べてトラブルに関するお問い合わせが多い。
該当のお問い合わせをさらにカテゴリごとに分析し、効果的な問題解決につなげる！